1) Commander et payer

Tous les produits sont en stocks à moins que mentionnés autrement. Si vous voulez commander un article en grande quantité, contactez-nous pour nous demander si nous l’avons en stock: info@dyreskinn.nl.

Comment commander un produit de DYRESKINN®?

Commander chez DYRESKINN®? C’est très simple. Recherchez par article dans les catégories produits. Vous pouvez ajouter les articles dans une wishlist, ou bien ajouter les articles dans votre panier afin de commander tout en appuyant sur ‘panier’.

Si vous avez terminé de faire les achats, cliquez sur ‘panier’ pour faire votre commande. Contrôlez bien les articles que vous allez acheter, en cliquez ensuite sur ‘effectuer commande’. Remplissez vos données et continuez au paiement. Votre commande sera effectuée lorsque votre paiement sera réalisé. Vous recevez ensuite un e-mail pour confirmer votre commance. Votre commance sera livré en quelques jours chez vous.

Dois-je créer un compte pour faire ma commande?

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez vous enregistrer en créant un compte pur devenir un ‘invité’. Nous avons seulement besoin de quelques information comme votre nom, addresse, numéro de téléphone et addresse e-mail.

Peux-je commander un article dont le stock est épuisé?

Non, malheureusement. Nous vous conseillons d’envoyer un e-mail à info@dyreskinn.nl pour votre demande. Nous vous contacterons lorsque l’article sera à nouveau en stock. Nous pouvons réserver l’article en question pour vous.

Peux-je annuler ma commande?

Oui c’est possible. Dans le cas où vous souhaitez annuler votre commandeenvoyer un e-mail à info@dyreskinn.nl tout en donnant les données de votre commande et votre numéro de compte. Ou bien vous pouvez remplir un formulaire sous la condition d’achta. Si nous n’avons pas encore livré votre commande, nous pouvons directement l’annuler pour vous et le montant sera directement remboursé. Si nous avons envoyé votre commande, retournez l’article. Pour plus d’informations, visitez la page ‘échanger ou retourner’.

Quelles sont les modes de paiments?

Vous pouvez payer par:

  • iDEAL

Payer en avance / virer par:

  • Visa
  • Mastercard
  • MultiSafePay
  • Kadobon
  • Bankcontact / Mister Cash
  • Giropay

Sur compte en banque – seulement pour les clients B2B

Si vous désirez faire un virement, une fois que la banque a autorisé le paiement, les articles quittent notre entrepôt vers la destination sollicitée.

2) Échanger et retourner

Peux-je retourner un article? 

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans invoquer de motif. Veuillez rendre les articles en question dans l’emballage original en état neuf. Envoyez le formulaire de rétractation par e-mail à info@dyreskinn.nl tout en spécifier les articles en question. Laissez nous aussi savoir si vous comptez échangez, ou vous préférez un remboursement.

Les frais de livraisons pour les articles retournés sont payé par les clients. Lorsque nous recevons les articles en bonne condition, vous recevez au plus brefs délais le remboursement. Il est recommandable de s’assurer pour les articles plus chers lors d’une rétractation. 

Que faire lorsque l’article est défectueux ou abîmé?

S’il se trouve que l’article est abîmé lors de la livraison, envoyez-nous une photo de l’article en question par e-mail. Nous fairons en sorte de trouver une solution directement.

3)Autres questions

Quand recevrai-je ma commande?

 La commande sera livré entre un et trois jours ouvrables. 

Que faire lorsque la commande n’est pas livré?

Si après quatre jours ouvrables votre commande n’est pas livré, envoyez-nous un mail et nous retrouvons via Track & Trace l’état de votre livraison.

Dois-je payer les frais de livraisons?

Les frais de livraisons pour les clients sont inclus dans les prix des articles. Il n’y a donc pas de frais en plus.

Peux-je faire une commande sur une autre addresse autre que la mienne?

Oui, c’est possible. A l’enregistrement, écrivez une autre addresse de livraison autre que l’addresse de votre maison. Vous pouvez ainsi recevoir votre commande au travail, ou chez un ami.

Comment être mise à jour des nouveaux produits?

Voulez-vous être mise à jour? Aimez-nous sur Facebook et restez au courant des actualités. Ou bien inscrivez-vous à nos newsletters, et vous recevrez les actualités par mail. Et n’hésitez surtout pas de jeter un coup d’oeile à notre boutique en ligne pour nos nouvelles acquisitions! 

Quelles sont vos conditions générales de vente?

Allez sur la page ‘Conditions Générales’. Nous vous conseillons de lire ou d’imprimer cette page.

Que faites-vous avec mes données personnelles?

Soucieux de préserver votre vie privée, nous mettons tout en œuvre pour protéger la confidentialité de vos données personnelles. Nous vous assurons que nous sommes responsables de protéger votre vie privé. Sur la page ‘Sécurité et confidentialité’, lisez les données que nous collectons lorsque vous naviguez sur notre site. Nous utilisons vos informations personnelles dans l’optique de traiter vos demandes d’informations et de vous dispenser un service de qualité, de simplifier votre accès à nos produits et à nos services. 

J’ai une plainte, que faire?

Nous sommes convaincus de la qualité de nos peaux de’animaux naturelles. Toutefois, nous avons conscience que l’achat en ligne n’est pas aussi simple qu'un achat en magasin.  Contactez-nous via info@dyreskinn.nl et nous vous rejoindrons les deux jours qui suivent afin de pouvoir trouver une résolution convenante.

4)Entretien des peaux

Conseils pour nettoyer et entretenir d'une peau:

Régulièrement battre la toison avec les mains ou une tapette 

S’il a neigé, placez le côté avec fourrure sur la neige

Aérer la peau en plein air humide

Vaporiser la toison dans la salle de bain après une douche

Tentez ces solutions s’il y a une tache sur votre peau:

Si vous désirez retirer une tache récente (mouillée), tapotez la tache avec une éponge sèche ou déposez un papier absorbant tout de suite

Si la tache est plutôt ancienne et séchée, tapotez la tache avec une éponge légèrement humide. Utilisez éventuellement un peu de savon ou du détergent

N’utilisez jamais de produits nettoyants agressifs!

Si vous êtes quand même tenté à laver votre peau, nous vous donnons quelques conseils:

Vous risquer de perdre la brillance et de durcir les fibres de la peau. Laver ces peaux régulièrements abîmeront en effet des peaux.

Il faut quelques jours, voir quelques semaines, pour sécher une peaux. Ceci dépend de la taille et de la grossesse des poils.

Si vous désirez quand même laver votre peau

Sélectionner le programme délicats/lavage main ou laine et mettez un détergent doux dans le compartiment de lavage principal. Placez la peau à plat par terre ou sur une séchoir à linge, et laissez séchez à température de la chambre. Evitez de séchez dans le séchoir, ou sous ensoleillement direct, ou à coté d’un chauffage ainsi de ne pas abîmer la peau. Etirez la peau chaque jour afin de la garder souple en tendre. Lorsqu’elle est sèche, brossez-la avec une brosse à cheveux ou une brosse pour chien.

Est-ce que la peau est devenue dure et raide après le lavage? Cela veut dire que la lanoline de la peau a séchée trop rapidement. Il suffit de redresser la peau dans une bassine d’eau avec de la lanoline.

J’ai encore une autre question

Avez-vous une question qui ne se trouve pas sur notre site? Envoyer-nous un mail info@dyreskinn.nl et nous vous rejoindrons le plus vite possible.